Découvrir les points clés de la qualité et maîtriser la pratique pour animer la démarche d'amélioration continue dans son secteur d'activité.
Comprendre l'approche processus.
Acquérir de nouveaux outils pour piloter efficacement un processus qui favorise la réussite, qui satisfait le client et améliore les performances.
Maîtriser les étapes et les méthodes pour mettre en œuvre une démarche Qualité dans les services hors du cadre de la certification.
Contenu de la formation
Les principes d'une démarche Qualité, les enjeux, la portée d'une démarche Qualité, le management de la Qualité.
La Qualité pour toujours mieux satisfaire le client, la relation client/fournisseur à l'interne, l'identification du processus de l'entreprise, la cartographie de l'entreprise, données d'entrée, étapes, données de sortie, clients.
L'approche processus : nouvelle donne du système Qualité, le décloisonnement de l'entreprise, la maîtrise du processus, sa description, le repérage des caractéristiques des processus, les liens avec les procédures et modes opératoires existants, la représentation graphique des processus.
Les informations nécessaires pour le pilotage du processus, la mesure de performance dans une optique " qualité - coût - délai ", les objectifs de progrès, les acteurs, le plan d'action, la sensibilisation de chacun dans le pilote des processus, les pièges du pilote de processus.
Mesurer les progrès obtenus : tableaux de bord, le choix des indicateurs, indicateurs de performance et indicateurs de surveillance.
Former, informer, communiquer, animer, faire adhérer au projet Qualité, promouvoir une logique d'amélioration continue, intégrer la qualité dans le management au quotidien.
Les outils de management de la Qualité, l'architecture documentaire, les fiches processus aux modes opératoires, la définition du besoin, les contrôles ou autocontrôles , qualité de la prestation, la responsabilisation de chacun, la dynamique de prévention, le dysfonctionnent, les actions correctives, les missions de chacun.
